Talk to Loop est un outil numérique sécurisé, accessible et indépendant de collecte de retours pour les communautés affectées par les crises. Il leur permet de partager leurs retours dans leur propre langue, quand elles le souhaitent et via un outil qui leur est familier.
Il permet également aux organisations, tous secteurs confondus, de répondre et d’agir en temps réel sur la base des retours des communautés. Il offre des fonctionnalités uniques qui le distinguent des autres mécanismes de retour d’information mis à disposition des communautés, notamment:
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Les personnes entendent parler de Talk to Loop par le biais de sources locales telles que le personnel, la radio, les affiches diffusées par n’importe quelle organisation ainsi que par le bouche-à-oreille. Elles peuvent partager leurs retours par voix message vocal, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou via le web, dans la langue de leur choix.
Loop prend actuellement en charge six langues et peut écoluer pour en couvrir plus de 100.
Les retours sont modérés dans un délai de 24 heures : ils sont transcrits, traduits, étiquetés et orientés, afin que les organisations reçoivent des notifications en temps réel et puissent répondre rapidement. Les modérateurs traduisent également les réponses et les transmettent via les canaux et dans les langues choisies par les utilisateurs.
Les signalements sensibles, tels que les cas d’abus ou de corruption, ne sont jamais publiés sur la plateforme ouverte. Ils sont traités séparément et de manière confidentielle par des spécialistes de la protection, conformément aux procédures sécurisées et centrées sur les survivants, en suivant les étapes supplémentaires suivantes:
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En rendant les retours sécurisés, accessibles et exploitables, Talk to Loop contribue à l’inclusion des voix des communautés dans les processus de prise de décision, avec pour objectif de favoriser des changements significatifs et durables.
Une fois le cas signalé et transmis, des modérateurs spécialisés dans les retours sensibles assurent le suivi auprès des membres de la communauté. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Cadre de gestion des retours sensibles.
Les données agrégées disponibles sur la plateforme publique permettent des analyses pqr données démographiques, régions et thématiques. Ces données ouvertes et anonymisées peuvent également être intégrées à d’autres ensembles de données, renforçant ainsi la prise de décision fondée sur les données à l’échelle mondiale.
Toutes les informations publiques sont soigneusement modérées afin de réduire la désinformation ou les contenus inappropriés. Bien que nous n’enquêtions pas et ne vérifiions pas les allégations, les plaintes graves ne sont jamais rendues publiques et sont transmises de manière confidentielle aux points focaux appropriés, conformément à des protocoles stricts d’escalade et sur la base du consentement éclairé de l’auteur.
Notre priorité est la sécurité et la protection des utilisateurs. Nous cherchons à gagner la confiance du secteur et des communautés en agissant comme un canal neutre. Notre rôle est de transmettre en toute sécurité les retours des communautés aux bonnes personnes puis de nous retirer, afin de laisser place à la redevabilité et à l’action.
Nous appliquons une politique de confidentialité stricte qui garantit le consentement éclairé et une gestion sécurisée des données. Nous ne collectons que des données fournies volontairement, protégeons les informations de contact et empêchons la publication de données permettant d’identifier les personnes. Nous ne vendons jamais de données, et les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment. Les données sont stockées sur des serveurs AWS conformes au RGPD et répondant à des normes de sécurité élevées, et nous collaborons également avec des opérateurs mobiles locaux, dans le cadre d’accords stricts de protection des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Analyse d’Impact relative à la Protection des Données
Les mécanismes actuels de redevabilité et de protection ne répondent pas aux besoins des communautés. Les données disponibles montrent que des approches innovantes sont nécessaires pour dépasser les limites systémiques et fournir des outils accessibles, réactifs, durables et à long terme qui placent les voix des communautés au centre.
Un changement systémique exige une prise de décision collective fondée sur les données, en donnant la priorité aux voix des communautés. En agrégeant les données entre partenaires, secteurs, zones géographiques, actions et groupes de population affectés, Talk to Loop peut faire émerger des tendances, plutôt que de se limiter à des incidents ou des projets isolés. Les organisations nationales, les agences et les ONG internationales, entre autres, peuvent utiliser Loop et les données qui en résultent.
Les engagements mondiaux en faveur d’une action plus réactive, responsable et localisée nécessitent des outils ouverts, collaboratifs et favorisant la redevabilité. Talk to Loop s’aligne sur les grandes initiatives humanitaires internationales, telles que les engagements du Grand Bargain sur la localisation et la participation, ainsi que sur l’initiative phare du Coordonnateur des secours d’urgence concernant la redevabilité envers les populations affectées. Talk to Loop peut constituer un outil pratique pour l’ensemble des acteurs afin d’obtenir des informations exploitables et de suivre la redevabilité en temps réel.
De 2021 à 2024, Talk to Loop a modéré 4 000 retours et traité 144 signalements sensibles provenant d’Ukraine, de Pologne, des Philippines, d’Indonésie, de Zambie et d’autres pays. Parmi ceux-ci, 100 % ont été clôturés. Nous avons également transmis 40 cas pour une assistance complémentaire et 38 allégations (fraude, corruption, inconduite, exploitation et abus sexuels, et autres plaintes liées aux services). Au cours de cette période, 838 organisations issues de 25 pays se sont enregistrées auprès de Talk to Loop.
Actuellement, la plateforme fonctionne localement en Somalie et au Somaliland(avec un numéro court local) et est en cours de déploiement en Éthiopie et au Kenya, avec des discussions en cours pour une éventuelle extension en RDC. Elle opère également à l’échelle mondiale via le Web et WhatsApp, en anglais, arabe, espagnol et français.
Depuis 2022, Talk to Loop est disponible en Somalie et au Somaliland et a déjà reçu plus de 22 000 retours, enregistré près de 333 000 appels, et géré près de 3 700 signalements sensibles, avec 129 organisations inscrites.